Возврат и обмен товара, отмена платежа

Редакция от 17 августа 2026 г. · Продавец — ООО «ВМ-Групп»

Настоящий документ описывает порядок отказа покупателя от заказа, возврата и обмена товара, отмены платежа и возврата денежных средств при покупке в интернет-магазине https://cpaprfnew.ru.

1. Отказ от заказа до его получения

1.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента его передачи покупателю или транспортной компании, сообщив об этом продавцу по телефону +7 (921) 953-23-10 или по электронной почте info@cpaprf.ru.

1.2. Если заказ был оплачен, денежные средства возвращаются в полном объёме в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящего документа.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

2.1. По общему правилу статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в течение семи дней после его передачи, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

2.2. При этом обращаем внимание на установленное законодательством ограничение. Медицинское оборудование надлежащего качества относится к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённому постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г., 19 сентября 2015 г., 27 мая и 22 июня 2016 г.). Пункт 1 указанного перечня относит к таким товарам «товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)».

2.3. Таким образом, СИПАП- и БИПАП-аппараты, кислородные концентраторы, маски, увлажнители, трубки, фильтры и иные поставляемые продавцом медицинские изделия надлежащего качества относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

2.4. Продавец, руководствуясь интересами покупателя, до оформления заказа бесплатно консультирует по подбору аппарата и маски, предлагает примерку маски в офисах в Санкт-Петербурге и Москве, а также возможность аренды аппарата с зачётом уплаченной суммы при последующей покупке. Это позволяет убедиться в правильности выбора до приобретения товара.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если в товаре обнаружен недостаток (производственный дефект), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в соответствии со статьями 18–24 Закона «О защите прав потребителей».

3.2. Для этого покупателю необходимо обратиться к продавцу по телефону +7 (921) 953-23-10 или по адресу info@cpaprf.ru, сообщив номер заказа и описание недостатка, и передать товар продавцу для проверки качества. Доставка товара для проверки качества в течение гарантийного срока осуществляется за счёт продавца.

3.3. Срок проверки качества и удовлетворения требований покупателя определяется Законом «О защите прав потребителей» и не превышает установленных им сроков.

3.4. Гарантийные сроки на товар указаны в разделе 5 договора-оферты.

4. Отмена платежа

4.1. Отмена платежа возможна, если заказ ещё не передан в доставку и товар не был получен покупателем, а также в случае, когда продавец не может исполнить заказ (например, товар отсутствует на складе).

4.2. Для отмены платежа покупателю следует обратиться к продавцу по телефону +7 (921) 953-23-10 или по электронной почте info@cpaprf.ru, указав номер заказа, дату и сумму операции.

4.3. После подтверждения отмены продавец направляет в банк-эквайер поручение об отмене операции либо о возврате денежных средств.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Если оплата произведена банковской картой, денежные средства возвращаются на ту же карту; возврат наличными в этом случае не производится.

5.2. Срок возврата — не более десяти календарных дней с даты получения продавцом соответствующего требования покупателя. Срок фактического зачисления средств на счёт покупателя зависит от банка, выпустившего карту, и составляет, как правило, от трёх до тридцати календарных дней.

5.3. Для возврата покупатель направляет продавцу заявление в свободной форме с указанием фамилии, имени, номера заказа, даты покупки и причины возврата. Заявление принимается по электронной почте info@cpaprf.ru либо в офисе продавца.

5.4. При возврате товара надлежащего качества в случаях, когда такой возврат допускается, расходы на обратную доставку товара несёт покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт продавец.

5.5. Если заказ оплачивался частями или в рассрочку («Долями», «Яндекс Сплит», рассрочка банка), возврат производится через тот же сервис: продавец возвращает сумму его оператору, оператор прекращает дальнейшие списания и возвращает покупателю уже уплаченные части. Отдельного обращения покупателя в сервис для прекращения списаний не требуется.

6. Контакты для обращений

Телефон в Санкт-Петербурге: +7 (921) 953-23-10. Телефон в Москве: +7 (995) 231-04-44. Электронная почта: info@cpaprf.ru. Режим работы: понедельник — пятница, с 10:00 до 19:00.

Связанные документы: договор-оферта (раздел 6), оплата и безопасность платежей (разделы 4 и 6), доставка, самовывоз и гарантия.